fbpx
🚚 Tüm Siparişlerinizde KARGO BEDAVA!

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

  • Nasıl üye olabilirim?

    Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ikonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz.

  • Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?

    Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki mail ile gönderilecektir.

  • Üyelikten Nasıl Çıkabilirim?

    Üyelikten çıkmak için bize ulaşın bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz. Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından Whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

  • Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?

    Üye girişinizi yaptıktan sonra, ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye giriş bölümündeki “Hesabım” linkine tıklayarak, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

    Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın
    Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Ürün ve Kampanyalar

  • Yeni Kampanyalardan Nasıl Haberdar Olabilirim ?

    Kampanyalarımızı web sitemiz, Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarımızdan yaptığımız paylaşımlar sayesinde öğrenebilirsiniz. Ayrıca, kampanyalardan haberdar olmak için hesabım bölümündeki “bildirim ayarlarım” linkine tıklayarak sms veya e-mail ile haberdar olmak istiyorum seçeneğini seçebilirsiniz.

  • Kampanya Ürünleri Neden Hemen Tükeniyor ?

    Müşterilerimizin yoğun ilgisi nedeniyle ürünlerimiz kısa sürede tükenebilmektedir. Sitemizdeki stok bilgilerini günlük olarak güncellemekteyiz. Tükenen ürünlerimiz için ürün detay sayfasında bulunan ‘Stok Gelince Haber Ver’ düğmesine tıklamanız halinde, istemiş olduğunuz ürün stoklarımıza girdiğinde sisteme kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme yapmaktayız. Ek sorularınız için 533 158 35 90 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürün Özellikleri Nasıl Öğrenebilirim ?

    İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında bulunan “ÜRÜN BİLGİLERİ” alanında ilgili ürünün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için “Bize Ulaşın” bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

  • Ürünün Kargoya Veriliş Süresi Kaç Gündür?

    Saat 16:00 öncesi verilen siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu yaşanan dönemlerde bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Alışverişlerin yoğun olduğu dönemlerde (Yılbaşı, Anneler Günü, vb.) kargo süresini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

  • Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

    Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın
    Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş Verme Ve Ödeme

  • Online Mağazada Nasıl Sipariş Verebilirim ?

    Online mağazada beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek, online alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladığınızda açılan ekranda “ALIŞVERİŞİ TAMAMLA” düğmesine tıklayarak alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak, güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.

  • Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim ?

    Evet, üye olmadan da siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

  • Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir ?

    Banka kartınızı veya Kredi kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı kullanımı ile yapılabilir. Bir siparişin ödemesinde birden çok kart kullanılamaz.

  • Ödeme Sırasında Ne Kadar Güvendeyim ?

    Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır.

  • Kredi Kartımdan Onay Alınamıyor. Neden ?

    Yurtdışı bankalarına ait kredi kartı ile online mağazamızdan alışveriş yapılamamaktadır. Kredi kartınız “İnternet üzerinden Alışverişe” kapalı olabilir veya kartınızın limiti yetersiz olabilir. Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.  Anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir. Bir süre sonra yeniden online ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.

  • Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim ?

    Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan Üye ikonuna tıklayarak “SİPARİŞLERİM” bölümüne girebilir ve güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadaki “SİPARİŞLERİM” tablosundan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandığında, sipariş detayına girerek kargo takip numarasına tıklayarak siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

  • Siparişimdeki Ürünleri ve Miktarlarını Değiştirebilir miyim ?

    Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri, siparişin verildiği anı takip eden ilk 1 saat içinde iptal edebilirsiniz. Bu 1 saatlik sürenin sonunda siparişinizdeki ürünler için herhangi bir iptal ve değişim uygulaması bulunmamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümüyle veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

  • Verdiğim Bir Siparişte Adres Değişikliği / Alıcı Adını Değişikliği Yapabilir miyim ?

    Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme taleplerinizi “Bize Ulaşın” formumuzu doldurarak iletebilirsiniz.
    Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme taleplerinizi “Bize Ulaşın” formumuzu doldurarak iletebilirsiniz. Bize ulaşın formu için tıklayın Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura ismi maalesef değiştirilememektedir.

  • Siparişimin Faturası Ne Zaman Ulaşır ?

    Siparişlerinize ait e-arşiv faturası aynı iş gününde veya takip eden iş gününde hazırlanarak, üyeliğinize ait e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. Siparişinize ait irsaliye belgesi de kolinizin içine konmaktadır.

  • Faturamı Kaybettim / Ulaşmadı. Yenisini Alabilir miyim ?

    E-Arşiv faturası olarak düzenlenen faturalar üyeliğinize ait e-posta adresine PDF formatında gönderilmektedir. E-Arşiv faturasının “ÖNEMSİZ E-POSTA” (junk folder, spam folder) kutunuza düşmediğinden emin olunuz.

  • Yurtdışından Sipariş Verebilir miyim ?

    Yurtdışına teslim ve gümrükleme hizmeti Luoca Patisca kapsamında sunulmamaktadır.

  • Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

    Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın
    Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Ürün Gönderim Ve Kargo

  • Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır ?

    16:00 öncesi verilen siparişleriniz aynı gün kargoya verilecektir. Kargo teslim süresi teslim adresinize göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatil günlerinde kargo firmalarınca teslimat yapılmamaktadır.

  • Kargoya Verilen Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim ?

    Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise üye ikonunuzdan “SİPARİŞLERİM” sayfasına girebilir ve sipariş detayından kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

  • Hangi Kargo Şirketi İle Teslimat Yapıyorsunuz ?

    Gönderimleriniz Aras Kargo, güvencesiyle sağlanmaktadır

  • Kargo Elemanı, Teslimat Adresinde Beni Bulamaz İse, Ne Olur ?

    Eğer teslim adresinde kimse bulunamaz ise, kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “KARGO İHBAR NOTU” bırakılabilir ve kargoyu şubeye geri getirilebilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmayan kargo, Luoca Patisca ’ya iade edilir..

  • Bulunduğum Yerde Kargo Firması Bulunmamakta Ürünü mü Nasıl Alabilirim ?

    Aras Kargo Türkiye’nin hemen hemen her yerine kargo teslimatı yapmaktadır. Bulunduğunuz adrese kargo firma tarafından gönderimin yapılamayacağını düşünüyorsanız, bize ulaşın bölümündeki formu doldurarak Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.  sorununuz için çözüm isteyebilirsiniz.

  • Siparişim Kusurlu (defolu) Geldi. Ne Yapmalıyım ?

    “Bize Ulaşın” formunu doldurarak Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden talebinizi iletmenizi rica ederiz. Ürün stoklarımızda mevcut ise, size kusurlu (defolu) ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Ürün, stoklarımızda yok ise, kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.  Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken, kargonuzla birlikte gelen iade formunu eksiksiz doldurarak, orijinal kutusu ile birlikte kullanılmamış olarak bize iade etmenizi rica ederiz.

  • Siparişim Yanlış / Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım ?

    Bize Ulaşın” formunu doldurarak Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden talepte bulunursanız, ürün stoklarımızda mevcut ise, yanlış/eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Doğru gelen ürünü alıp, yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz. Ürün, stoklarımızda yok ise, eksik ürün için size ücret iadeniz yapılacaktır.

  • Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

    Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın
    Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş İptal Ve İade Etmek İstiyorum

  • İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

    Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo’dan iade kodu ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanacak olup ücretsizdir.

  • Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

    Siparişinizi kargodan teslim aldığınızda kargo görevlisinin yanında paketinizin hasarlı olup olmadığına bakınız. Hasarlı olması durumunda ürünü teslim almayınız ve teslim aldığınıza dair imza atmayınız. Bu durumda kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutmasını talep ediniz. Hasarsız ürününüz en kısa süre içerisinde size ulaştırılacaktır. www.loucapatisca.com‘dan satın aldığınız ürünlerin iadesini , ürünü teslim aldığınız tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri orijinal ambalajında hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş şekilde tarafımıza yollamanız gerekmektedir. Ev kozmetiği ve kişisel kozmetik ürünleri, hijyen çerçevesinde yasalarla sınırlandırıldığı üzere, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış ve etiketi var ise sökülmemiş olmaları halinde iade edilebilmektedir.

    İade edeceğiniz ürünü aşağıda belirtilen iade gönderi kodları ile anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim etmeniz halinde tarafınızdan ücret talep edilmeyecektir. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilmesi halinde işlem gerçekleşecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş günü sürmektedir.
    Anlaşmalı kargo Firması: Aras Kargo

    Gönderi Adresi: İpragaz dolum tesisleri arkası / Denizli
    Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde iade alınamamaktadır.

  • Siparişimi İptal Etmek İstiyorum. Ne Yapabilirim ?

    SİPARİŞLERİM sayfasında iptal edeceğiniz siparişin detayındaki aksiyon seçiniz bölümünden “iade/iptal” seçerek gönder butonuna tıklamanız yeterlidir. Ürünleriniz kargo firmamıza teslim edilmek üzere hazırlandıysa “İptal edilemez” uyarısı gelecektir, bu durumda teslim aldıktan sonra, siparişin tümünü veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

  • Siparişimi İade Etmek İstiyorum. Ne Yapabilirim ?

    Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde iade koşulları dahilinde ücret ödemeden Aras Kargo ile depo adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade talebinizi siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek aksiyon seçiniz bölümünden “iade/iptal” seçip gönder butonuna basarak sağlayabilirsiniz. Siparişlerinizle birlikte gönderilen ‘’İADE FORMU‘’ eksiksiz doldurarak kargo yetkilisine teslim etmeniz gerekmektedir.

  • İade Şartları Nelerdir ?

    Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir;
    İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutu, eğer mevcutsa ürünün kendi ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini/tekrar satılabilme
    özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş,herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edilmek istenen ürün ile birlikte e-arşiv faturasının bir kopyası (veya irsaliyenin bir nüshası) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir. Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. 14 Günlük süre mutlak süre olarak yasal mevzuat
    uyarınca belirlenmiş olup, bu hususa özellikle dikkat edilmesini rica ederiz. Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb kusurları olan ürünler tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü tüketiciye teslim etmeyecektir.

  • Siparişimi İptal-İade Ettim. Kargo Ücretimi Geri Alabilecek miyim?

    Siparişinizdeki bir ürünü iade ettiğinizde; Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün var ise; siparişiniz kısmi iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmemektedir.  Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün yok ise; siparişinizin tamamı iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmektedir.

  • Ürünümü Size İade Ettim, Para İademi Ne Zaman Yapacaksınız ?

    İade süreciniz ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve  7 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra,  ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir.

    Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, 1-2 gün  sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir.

  • İade Talebim Neden Reddedildi / İade Ettiğim Ürün Neden Geri Geldi ?

    Tüketici Kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade gönderimleriniz kabul edilmemektedir. Bu durumdaki ürünler size geri gönderilir.

  • Ücret İadesini Göremiyorum. Ne Zaman İade İşlemi Kredi Kartıma Yansır ?

    Luoca Patisca Online Mağaza Destek Ekibi tarafından iade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderilmektedir. Bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.

  • Kredi Kartıma İadem Neden Taksit İle Yapılıyor ?

    Yaptığınız online alışverişin ödemesi taksitli de yapılsa, Luoca Patisca tarafından kredi kartınızın bağlı olduğu bankaya ücret iadesi tek seferde yapılır. Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgilidir. Bu konuda bankanızla temasa geçmeniz gerekmektedir.

  • İptal Ettiğim Bir Siparişi Yeniden Aktif Hale Getirebilir miyim ?

    İptal ettiğiniz bir siparişi aktif hale getiremezsiniz. Online mağazamızdan bu siparişin içeriğini yeniden sipariş sağlayabilirsiniz.

  • Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

    Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için tıklayın
    Veya Hafta içi Sabah 09:00 akşam 18:00 arasından whatsapp Canlı destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Sepet
  • Sepetiniz henüs boş